Sau bốn tháng chìm trong im lặng và đối mặt với tâm bão dư luận, Chagee, một thương hiệu trà sữa cao cấp đến từ Trung Quốc, vừa chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM. Tuy nhiên, bước đi này lại nhanh chóng gặp phải sự phản ứng quyết liệt từ cộng đồng mạng Việt Nam.
Trước đó, Chagee đã vướng phải một bê bối nghiêm trọng khi xuất hiện bản đồ ‘đường lưỡi bò’ phi pháp trên ứng dụng của hãng. Việc này đã gây ra sự phẫn nộ trong người hâm mộ Việt Nam và dẫn đến một làn sóng đòi tẩy chay thương hiệu này. Mặc dù đã gỡ bỏ hình ảnh gây tranh cãi, Chagee vẫn không đưa ra bất kỳ lời giải thích hay xin lỗi chính thức nào. Sự im lặng này đã làm bùng lên cơn giận dữ của công chúng.
Được thành lập tại tỉnh Vân Nam, Trung Quốc vào năm 2017, Chagee tập trung vào việc kết hợp nghệ thuật pha trà truyền thống với phong cách hiện đại. Chuỗi trà sữa này đã đạt được một số thành công trong lĩnh vực của mình. Tuy nhiên, với việc xuất hiện bản đồ ‘đường lưỡi bò’ phi pháp, Chagee đã đánh mất lòng tin từ người tiêu dùng Việt Nam. Việc phục hồi niềm tin sẽ là một thách thức lớn, đặc biệt là khi thương hiệu đó đến từ một quốc gia khác.
Ông Trần Trung Hiếu, một chuyên gia trong ngành F&B (ẩm thực và đồ uống), nhận định rằng ngành F&B có mối quan hệ vô cùng mật thiết với văn hóa. Khi làm truyền thông, việc hiểu rõ cách người địa phương cảm nhận thông điệp của mình là điều sống còn. Nếu chỉ làm theo chủ quan, duy ý chí của chủ thương hiệu mà bỏ qua yếu tố văn hóa, lịch sử, rất dễ dẫn đến xung đột, mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Bất cứ hành vi nào dù vô tình hay cố ý, nếu đã chạm tới những giới hạn văn hóa, thương hiệu đó hoàn toàn có thể bị khai tử.
Hiện tại, Chagee chưa đưa ra thêm thông tin mới. Trong khi đó, làn sóng tẩy chay của người Việt Nam với thương hiệu trà sữa này vẫn diễn ra mạnh mẽ trên nhiều nền tảng mạng xã hội. Câu hỏi đặt ra là liệu Chagee có thể phục hồi được hình ảnh và lấy lại được lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam hay không.
