TPHCM: Nhiều phường dùng robot và trực tuyến hỗ trợ dịch vụ hành chính

Dịch vụ công tại Việt Nam đang trải qua một quá trình cải thiện và tối ưu hóa đáng kể, mang lại những trải nghiệm tích cực và tiện lợi cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều trải nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên và ấn tượng trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công hiện nay thậm chí đã vượt qua nhiều nước trên thế giới về sự tiện lợi và hiệu quả.

Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái là một trong những điển hình của sự đổi mới trong dịch vụ công. Tại đây, người dân có thể thực hiện các thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ thông tin và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu đáng kể thời gian và công sức cho người dân, tạo ra một môi trường phục vụ hành chính công الحديث và thân thiện. Việc áp dụng công nghệ vào quy trình hành chính không chỉ giúp tăng tốc độ xử lý hồ sơ mà còn giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường tính minh bạch.

Không chỉ tại phường Cát Lái, mà tại phường An Khánh, một mô hình mới cũng đã được triển khai. Một robot ‘tiếp dân’ đã được đưa vào hoạt động để hỗ trợ người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính. Hệ thống này có khả năng hỗ trợ phát số thứ tự và tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp người dân có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công mà không gặp phải rào cản về ngôn ngữ.

Ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Sự ổn định và phát triển của phường Cát Lái sau sáp nhập là một minh chứng cho sự linh hoạt và sáng tạo trong việc tổ chức và quản lý của chính quyền địa phương.

Ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cũng chia sẻ về những nỗ lực của địa phương trong việc tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính sau khi được sáp nhập. Sau khi tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện, phường An Khánh đã nỗ lực giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ.

Để đảm bảo vận hành thông suốt và hiệu quả, Sở Nội vụ thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ cần thiết. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, cho thấy sự chuẩn bị và triển khai của chính quyền thành phố đã đạt được kết quả tích cực.

Nhìn chung, sự phát triển của dịch vụ công tại Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực hành chính công, đã và đang tạo ra những chuyển biến tích cực trong mối quan hệ giữa chính quyền và người dân. Việc áp dụng công nghệ, cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ đã góp phần xây dựng một nền hành chính công hiện đại, hiệu quả và thân thiện hơn.