Nhà sáng lập yêu quý sản phẩm là điều cần thiết, nhưng quá yêu có thể gây ra sai lầm khi quên đi khách hàng. Vì vậy, họ cần cân bằng giữa lý tưởng và khả năng ứng dụng thực tế, biết lắng nghe thị trường để sản phẩm sống lâu hơn.
-
-
“Khai trương cửa hàng mỹ phẩm ở Houston gây hỗn loạn, nhiều khách hàng không hài lòng. Một học sinh thuận tay trái chế nhạo Charlie Kirk và bị ‘luật trời’ ngay lập tức. Chủ cửa hàng xin lỗi khách hàng và hứa cải thiện tình hình.”
-
Khách hàng mua 2 váy từ DLV hơn 14 triệu nhưng không hài lòng với chất lượng sản phẩm và cách giải quyết của thương hiệu. Váy màu trắng nhưng vải có tone trắng xanh khi ra ánh sáng.
