Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội.
Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và gây ra sự chú ý lớn của công chúng. Cả Byron và Cabot đã từ chức sau sự cố này, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty.
Trong bối cảnh này, Astronomer đã tìm cách mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty. Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc.
Cô Paltrow đã thể hiện kỹ năng truyền thông của mình bằng cách né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự cố. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc tận dụng sự tham gia của Gwyneth Paltrow vào video hài hước đã giúp công ty giảm thiểu tác động tiêu cực của sự cố và thể hiện sự linh hoạt trong việc ứng phó với khủng hoảng.
Với cách tiếp cận này, Astronomer đã cho thấy rằng họ sẵn sàng đối mặt với thách thức và tìm cách khôi phục hình ảnh của mình một cách tích cực. Điều này có thể giúp công ty lấy lại sự tin tưởng của công chúng và tiếp tục phát triển trong lĩnh vực công nghệ.
